Zwroty i reklamacje w TopCats
Chcesz oddać produkt lub zgłosić problem z zamówieniem? Tutaj znajdziesz zasady, terminy i sposób kontaktu ze sklepem TopCats. Bez szukania informacji w kilku miejscach.
14 dni na odstąpienie
14 dni na odpowiedź na reklamację
Chcę zwrócić zakup
Sprawdź, kiedy i jak możesz odstąpić od umowy.
Chcę zgłosić reklamację
Dowiedz się, jak opisać problem z zakupionym towarem.
Potrzebuję pomocy
Znajdź adresy kontaktowe i podstawowe informacje o zgłoszeniu.
Zwrot produktu bez zbędnych formalności
W przypadku zakupów na odległość konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Po złożeniu oświadczenia odeślij zwracany produkt w ciągu kolejnych 14 dni. Koszt odesłania towaru w ramach zwykłego odstąpienia od umowy co do zasady ponosi kupujący.
Powiadom nas o zwrocie
Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres biuro@topcats.pl. Podaj numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację zakupu.
Przygotuj przesyłkę
Zabezpiecz zwracany produkt na czas transportu. Warto zachować potwierdzenie nadania przesyłki.
Odeślij produkt
Zwracany towar wyślij na adres podany poniżej, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.
Adres zwrotu i zwrot pieniędzy
evado sp. z o.o.
ul. Dunikowskiego 24
47-200 Kędzierzyn-Koźle
To adres do zwrotu towaru wskazany na stronie TopCats i w regulaminie.
Do 14 dni od otrzymania oświadczenia
Sklep zwraca należne płatności na zasadach określonych w regulaminie i przepisach. Może wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Zwrot obejmuje również koszt podstawowej dostawy, zgodnie z właściwymi zasadami odstąpienia od umowy.
Nie wszystkie produkty można zwrócić w ramach ustawowego prawa odstąpienia, np. w niektórych przypadkach towary szybko psujące się lub higieniczne po otwarciu zapieczętowanego opakowania. Szczegóły znajdziesz w regulaminie.
Produkt nie spełnia oczekiwań z powodu niezgodności z umową?
Jeśli zakupiony towar jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację do sprzedawcy. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych w przepisach możesz skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamację możesz zgłosić pisemnie, wskazując produkt, zauważony problem i oczekiwane rozwiązanie. Do jej złożenia nie jest wymagany paragon, choć dowód zakupu ułatwi weryfikację.
Przygotuj krótkie zgłoszenie
1. Numer zamówienia i nazwę produktu
2. Opis zauważonej niezgodności
3. Oczekiwane rozwiązanie
4. Zdjęcia problemu, jeśli mogą pomóc w ocenie
Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?
14 dni na odpowiedź
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Bez kosztów reklamacji
Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową uzasadnione koszty ustawowo obciążają sprzedawcę.
Rozwiązanie problemu
Dalsze postępowanie zależy od rodzaju niezgodności, żądania oraz zasad określonych przepisami.
Zwroty i reklamacje – FAQ
Zebraliśmy najczęstsze pytania związane z odstąpieniem od umowy i zgłaszaniem reklamacji.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny?
Przy zakupie przez internet konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Istnieją ustawowe wyjątki dotyczące określonych produktów.
Od kiedy liczy się termin 14 dni?
Przy zakupie jednego produktu termin liczy się zasadniczo od dnia jego otrzymania. W przypadku produktów dostarczanych osobno mogą obowiązywać szczególne zasady.
Na jaki adres odesłać towar?
Na stronie TopCats i w regulaminie podano: evado sp. z o.o., ul. Dunikowskiego 24, 47-200 Kędzierzyn-Koźle.
Czy do reklamacji potrzebuję paragonu?
Nie. Paragon jest jednym z dowodów zakupu, ale nie jest jedyną dopuszczalną formą potwierdzenia transakcji.
Ile czasu trwa odpowiedź na reklamację?
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Czy mogę reklamować towar, jeśli został już otwarty?
Samo otwarcie opakowania nie przekreśla prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową. Zasady odstąpienia od umowy i wyjątki higieniczne to odrębna kwestia.
Masz pytania? Chętnie pomożemy.
Jeśli nie wiesz, czy wybrać zwrot czy reklamację, opisz swoją sytuację w wiadomości. Warto podać numer zamówienia, aby ułatwić obsłudze sklepu odnalezienie zakupu.
Informacje na tej stronie służą ułatwieniu kontaktu i nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów. Szczegółowe zasady zakupów określa regulamin sklepu TopCats.